Créer une expérience engageante qui se concentre sur l'acte d'offrir un cadeau.
Durée
2 semaines
Équipe
3 Product Designers
Scope
Discovery & Delivery
Plateforme
Mobile iOS
Outils
Figma - Notion
01 - Contexte
À propos de Choose
Choose est une application de ventes privées qui souhaite devenir la 1ère plateforme de brand discovery au monde, en proposant à la fois la meilleure sélection Lifestyle et une expérience client d'exception.
Le challenge
La marque souhaite développer une nouvelle offre sur "l'art d'offrir", avec pour ambition de créer une expérience d'achat de cadeaux tout au long de l'année, pour devenir la référence dans ce domaine.
Mon rôle
Pour ce projet, j'ai été impliqué dans chaque étapes du processus de conception, de la Discovery à la Delivery avec un focus particulier sur l'UI Design.
02 - Recherche Utilisateurs
Pour mieux comprendre les motivations & besoins de nos utilisateurs, nous avons mené une recherche qualitative. Cette dernière s'est traduite par des entretiens semi-directifs de 45 min, menés avec 4 utilisatrices de Choose.
Objectif de recherche 1
Comprendre le processus d'achat d'un cadeau
Objectif de recherche 2
Comprendre le principaux critères de choix d'un cadeau
Objectif de recherche 3
Comprendre les émotions liées à l'achat d'un cadeau
Objectif de recherche 2
Comprendre le principaux critères de choix d'un cadeau
Objectif de recherche 1
Comprendre le processus d'achat d'un cadeau
Objectif de recherche 3
Comprendre les émotions liées à l'achat d'un cadeau
Notre panel
Sandrine
Léa
Morgane
Hind
03 - Ce que nous avons appris
Voient la recherche d'un cadeau comme complexe car trop d'options à disposition
"C'est pas agréable la recherche, il y a trop de sites et d'articles similaire ! On s'y perd !"
Morgane
Pourquoi ?
- Les résultats proposés ne sont pas assez pertinents
- Il y a une surcharge d'options de cadeaux
- Il y a un manque d'originalité dans les cadeaux proposés
Estiment important d'être mieux guidés dans leur choix de cadeaux
"J'aime bien être sûre que ça va plaire à la personne, donc j'essaie un peu de tâter le terrain"
Hind
Pourquoi ?
- Pour se rassurer sur le choix d'un cadeau
- pour les aiguiller user le choix du cadeau
- Pour être certain de faire le bon choix
04 - Problématique révisée
Comment transformer un acte d'achat stressant en un moment de plaisir où l'utilisateur se sent guidé & rassuré afin d'offrir un cadeau mémorable qui reflète son intention ?
05 - Idéation & Benchmark
Afin de concevoir nos solutions, nous nous sommes inspirés de différentes fonctionnalités d'applications concurrentes ou d'un autre domaine d'activité
Contenu personnalisé
Proposition de contenu en fonction de la personne
Approche ludique
Garder un aspect ludique pour la recommandation
Personnalisation
Possibilité d'ajouter un message à son cadeau
06 - Premier Prototype
Guider l'utilisateur dans son choix de cadeaux
À l'aide d'un questionnaire pour ciblé la personnalité et les goûts de la personne qui recevra le cadeau !
Récolter les informations importantes concernant l'évènement à venir
Trouver & affiner la recommandation de cadeau
Avoir une liste de suggestions de cadeaux en fonction des réponses au questionnaire. L'utilisateur affine la sélection en validant ou non les propositions !
Personnaliser le cadeau pour le rendre mémorable
Avoir la possibilité de personnaliser son cadeau à l'aide d'une vidéo ou d'un petit message !
07 - Test Utilisateurs
Nous avons testé notre prototype auprès d'utilisateurs afin d'atteindre les objectifs suivants :
L'intérêt
Confirmer l'intérêt d'avoir une recommandation de cadeaux personnalisée & adaptée aux besoins de l'utilisateur
L'engagement
Vérifier que les recommandations de cadeaux suscitent un achat de cadeau
La pertinence
Tester la pertinence des fonctionnalités "Mes recommandations" et de la personnalisation pour encourager l'achat d'un cadeau
Sandrine
Léa
Johanna
Hind
Ce qui n'a pas marché :
Trouvent la card "Needlist" pas assez visible, ni assez compréhensible
Je ne l'ai pas vu tout de suite ! J'ai regardé direct les belles photos des marques !
Hind
N'ont pas trouvé & mal interprété le parcours pour personnaliser leur cadeau
"Envoyer en cadeau" je pensais que c'était pour mettre l'adresse du destinataire...
Sandrine
Ce qui a marché :
Voient les Recommendations comme un gain de temps
C'est un calvaire des fois de faire un cadeau ! Là c'est simple et ludique, un vrai gain de temps !
Johanna
Ont compris que l'action sur les pouces permettait d'affiner l'algorythme
"Envoyer en cadeau" je pensais que c'était pour mettre l'adresse du destinataire...
Sandrine
08 - Ce qu'on a changé
Proposer un point d'entrée à la personnalisation & à la recommandation de cadeaux plus intuitif
Affichage directement dans la home, au même format que les visuels des ventes privées avec un texte plus précis et plus clair sur sur le parcours de personnalisation
Mettre en avant & clarifier la focntionnalité "Personnaliser" son cadeau
Fluidifier l'organisation et rassurer l'utilisateur grâce à des messages de confirmation clairs, pour une planification rapide et sans ambiguïté.
09 - Prototype final
Après plusieurs améliorations, voici la version finale !
Et pour le destinataire ?
Une fois le cadeau en main, le destinataire reçoit par mail la personnalisation : Une vidéo avec un petit mot doux, ainsi qu'un code promo pour découvrir les nouvelles ventes privées Choose !
